L'entreprise accueillante / Lucienne Maréchal

Public ISBD Citer ce document Titre : L'entreprise accueillante Type de document : texte imprimé Auteurs : Lucienne Maréchal, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Liège [Belgique] : Edipro Année de publication : 2008 Collection : Ressources humaines Importance : 1 vol. (220 p.) Format : 21cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-87496-036-9 Langues : Français (fre) Mots-clés : entreprise  accueil du public  relation avec la clientèle  communication des organisations  communication interne Index. décimale : 658 Organisation des entreprises. Gestion commerciale Résumé : Trop de chefs d'entreprise pensent que l'accueil coûte et ne rapporte pas. Au nom de cette croyance, ils négligent l'accueil ou réduisent les coûts qui y sont liés. Il existe pourtant un lien direct entre accueil et rentabilité. Ce livre s'adresse à tous celles et ceux qui ont compris que l'accueil, porte d'entrée de leur entreprise, change le vécu de ceux qui y vivent et de ceux qui s'y rendent. La notion d'accueil est élargie à tous les acteurs qui gravitent dans et autour de l'entreprise : clients, fournisseurs, contrôleurs ou agents de l'état, candidats au recrutement, nouveaux collaborateurs, collègues de travail. Cet ouvrage conçu comme un guide pratique regorge d'outils, de trucs et ficelles et vous accompagne dans la mise en place d'une véritable stratégie d'accueil pour votre entreprise. - Accueil des différents acteurs - Accueil face à face - Accueil téléphonique - Accueil par les 5 sens - Charte de l'accueil - Evaluation de la qualité de l'accueil - Mystery shopping - Mystery calling Note de contenu : Bibliographie p. 233-234. - Table des matières : Partie 1 : L'accueil mode d'emploi Chapitre 1 : Accueillir qui ? Chapitre 2 : Accueillir pourquoi ? Chapitre 3 : Accueillir comment ? Chapitre 4 : L'accueil face à face Chapitre 5 : L'accueil téléphonique Chapitre 6 : Clés pour réussir l'accueil de tous les acteurs Chapitre 7 : L'accueil appliqué dans différents secteurs d'activité Partie 2 : Construire une stratégie d'accueil Chapitre 1 : Le diagnostique Chapitre 2 : Les objectifs en matière d'accueil Chapitre 3 : Le plan d'action Chapitre 4 : L'évaluation permanente de la qualité de l'accueil Chapitre 5 : L'évaluation par le Mystery Shopping et le Mystery Calling Chapitre 6 : motiver autour du thème de l'accueil Permalink : http://catalogue.iesp.be/index.php?lvl=notice_display&id=19291 L'entreprise accueillante [texte imprimé] / Lucienne Maréchal, Auteur  . -  2e éd. . - Liège [Belgique] : Edipro, 2008 . - 1 vol. (220 p.) ; 21cm. - (Ressources humaines) . ISBN : 978-2-87496-036-9 Langues : Français (fre) Mots-clés : entreprise  accueil du public  relation avec la clientèle  communication des organisations  communication interne Index. décimale : 658 Organisation des entreprises. Gestion commerciale Résumé : Trop de chefs d'entreprise pensent que l'accueil coûte et ne rapporte pas. Au nom de cette croyance, ils négligent l'accueil ou réduisent les coûts qui y sont liés. Il existe pourtant un lien direct entre accueil et rentabilité. Ce livre s'adresse à tous celles et ceux qui ont compris que l'accueil, porte d'entrée de leur entreprise, change le vécu de ceux qui y vivent et de ceux qui s'y rendent. La notion d'accueil est élargie à tous les acteurs qui gravitent dans et autour de l'entreprise : clients, fournisseurs, contrôleurs ou agents de l'état, candidats au recrutement, nouveaux collaborateurs, collègues de travail. Cet ouvrage conçu comme un guide pratique regorge d'outils, de trucs et ficelles et vous accompagne dans la mise en place d'une véritable stratégie d'accueil pour votre entreprise. - Accueil des différents acteurs - Accueil face à face - Accueil téléphonique - Accueil par les 5 sens - Charte de l'accueil - Evaluation de la qualité de l'accueil - Mystery shopping - Mystery calling Note de contenu : Bibliographie p. 233-234. - Table des matières : Partie 1 : L'accueil mode d'emploi Chapitre 1 : Accueillir qui ? Chapitre 2 : Accueillir pourquoi ? Chapitre 3 : Accueillir comment ? Chapitre 4 : L'accueil face à face Chapitre 5 : L'accueil téléphonique Chapitre 6 : Clés pour réussir l'accueil de tous les acteurs Chapitre 7 : L'accueil appliqué dans différents secteurs d'activité Partie 2 : Construire une stratégie d'accueil Chapitre 1 : Le diagnostique Chapitre 2 : Les objectifs en matière d'accueil Chapitre 3 : Le plan d'action Chapitre 4 : L'évaluation permanente de la qualité de l'accueil Chapitre 5 : L'évaluation par le Mystery Shopping et le Mystery Calling Chapitre 6 : motiver autour du thème de l'accueil Permalink : http://catalogue.iesp.be/index.php?lvl=notice_display&id=19291 Vous pouvez copier-coller la références ci-dessous au format "APA" pour l'insérer sous la forme d'une référence bibliographique à la fin d'un travail. Maréchal, Lucienne (2008). L'entreprise accueillante (2e éd.). Liège (Esplanade de l’Europe, 2, 4020, Belgique) : Edipro. Attention ! Des corrections supplémentaires doivent être appliquées "à la main" pour respecter entièrement la norme APA : le prénom d'un auteur doit être remplacé par son initiale suivie d'un point (Victor -> V.) la virgule qui sépare l'avant-dernier et le dernier auteur doit être remplacée par le symbole "&"

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
18331	658 MAR E	Livre	Bibliothèque Defré	Bibliothèque Defré	Disponible

---

1 (1 - 1 / 1) Par page : 25 50 100 200